ต้องยอมรับว่าประเทศญี่ปุ่นมีระบบการจัดการที่เอื้อให้ผู้ที่มีความบกพร่องทางร่างกายพึ่งพาตัวเองได้และสามารถใช้ชีวิตอย่างสะดวกสบาย วันนี้ขอยกตัวอย่างโครงการที่น่าสนใจจาก ร้านสตาร์บัคส์เพื่อผู้มีความบกพร่องทางการได้ยิน
สตาร์บัคส์เพื่อผู้มีความบกพร่องทางการได้ยินแห่งแรกในญี่ปุ่น
บริษัท Starbucks Coffee Japan ได้จัดทำโครงการ “Starbucks Coffee Nonowa National Store” ซึ่งได้มีการร่วมมือกับคู่ค้าหรือพนักงานที่ใช้ภาษามือในการสื่อสาร โดยร้านนี้เป็นหนึ่งในสัญลักษณ์ของ Starbucks Diversity & Inclusion ที่มีจุดประสงค์เพื่อสร้างสถานที่สำหรับคนที่มีความบกพร่องทางการได้ยิน ให้สามารถสื่อสารได้อย่างสบายใจและซื้อของได้ด้วยตัวเองอย่างสะดวกสบาย
View this post on Instagram
แนวคิดของโครงการนี้คือ “ความเป็นไปได้ที่ไม่มีที่สิ้นสุด” โดยทำให้ร้านเป็นสถานที่ที่ตอบรับคนรุ่นใหม่และอนาคตของพวกเขา และให้ความรู้ใหม่ๆ แก่คนที่มาใช้บริการได้ ก่อนที่จะกลายมาเป็นร้านที่สมบูรณ์แบบนี้ ทางสตาร์บัคส์ได้ทำโครงการ Handwriting Cafe หรือ Coffee Seminar in Handwriting กับร้านที่เป็นพาร์ทเนอร์กันในหลายประเทศ และได้ผลตอบรับที่ดีมาก จึงได้พัฒนาโปรแกรม Signing Activity เพื่อสร้างสรรค์ระบบภายในร้านให้เอื้อต่อผู้พิการทางการได้ยินทั้งพนักงานและลูกค้า และยังหวังต่อว่าจะสามารถขยายโครงนี้ไปยังร้านอื่นในเครือเพื่อให้ลูกค้าทุกคนได้รับความประทับใจสูงสุด มาดูรูปแบบการบริการหลักๆ ของร้านกันค่ะ
เพื่อให้โลกของภาษามือสนุกยิ่งขึ้น
View this post on Instagram
ป้ายชื่อร้าน STARBUCKS ทำเป็นภาษามือ (ASL: American Sign Language) นอกจากนี้ ผ้ากันเปื้อนของพนักงานจะมีรอยปักเพื่อแสดงสัญลักษณ์การให้บริการต่อผู้ที่ต้องสื่อสารด้วยภาษามือ มีป้ายดิจิทัลภาษามือแสดงเลขที่ใบรับสินค้า สถานที่รับสินค้า หมายเลขที่พิมพ์บนใบเสร็จ รวมถึงลำดับการทำเครื่องดื่มเอง ทำให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจและสบายใจขณะรอรับสินค้า ป้ายดิจิทัลไม่เพียงแค่แสดงหมายเลขสินค้าเท่านั้น แต่ยังมีภาษามือสำหรับการทักทายอีกด้วย
ระบบการสั่งสินค้าด้วยเสียงหรือเขียนด้วยตัวเอง
View this post on Instagram
ไม่ใช่แค่ภาษามือเท่านั้น ทางร้านยังมีเครื่องมือต่างๆ เช่น ระบบป้อนข้อมูลด้วยเสียงผ่านแท็บเล็ตกับระบบเสียงจากพนักงานที่คอยให้ข้อมูล ซึ่งลูกค้าสามารถสอบถามเกี่ยวกับข้อมูลผลิตภัณฑ์ก่อนตัดสินใจ หรือเขียนความปรารถนาและสินค้าที่ต้องการได้ด้วยตัวเองอีกด้วย
งานแสดงศิลปะภาษามือ
View this post on Instagram
ภายในร้านเรายังสามารถสัมผัสกับโลกของภาษามือผ่านงานศิลปะฝีมือฮิเดฮิโกะ คาโดะ ศิลปินที่เริ่มวาดรูปเพื่อพูดคุยกับพ่อแม่ที่เป็นผู้พิการทางการได้ยิน ผลงานนี้มีชื่อว่า “Talkative hands (おしゃべりな手)” เป็นงานศิลปะที่เชื่อมโยงผู้คนที่ได้ยินและผู้ที่มีความบกพร่องทางการได้ยินเข้าด้วยกัน โดยเป็นการสร้างสรรค์งานศิลปะที่เริ่มต้นด้วยการสร้างมุมมองต่อโลกที่ไม่เหมือนใคร
สร้างสรรค์พื้นที่ที่ทุกคนสามารถเปล่งประกายในแบบของตัวเอง
สตาร์บัคส์ริเริ่มโครงการนี้เพราะอยากที่จะทำให้สถานที่ต่างๆ เอื้อต่อผู้คนทุกรูปแบบ ไม่ว่าใครก็สามารถแสดงคุณค่าของตัวเองและสื่อสารกับผู้คนอื่นได้ โดยอยากให้ความสัมพันธ์ภายในร้านเป็นแบบ Partner ที่ทุกคนเคารพซึ่งกันและกัน นอกจากนี้ บริษัทเองก็จริงจังที่ขยายโครงการเพื่อสร้างสภาพแวดล้อมที่ผู้คนสามารถเพิ่มขีดความสามารถของตนได้อย่างเต็มที่ไม่มีข้อยกเว้น
สถานที่ที่ความแตกต่างเป็นอันหนึ่งเดียวกัน
View this post on Instagram
เพื่อให้เป็นสถานที่ทำงานที่ทุกคนสามารถมีส่วนร่วมได้ Starbucks จึงได้จัดทำ “Challenge Partner Support Program” เป็นโครงการฝึกอบรมเฉพาะทาง สำหรับคนที่สนใจรวมถึงผู้พิการทุกคน เพื่อช่วยให้ผู้คนสามารถทำงานกับผู้คนที่ต้องการความช่วยเหลือในแบบต่างๆ ได้ด้วยดี มีการปรับรูปแบบการทำงาน เช่น ชั่วโมงการทำงาน และมีการจัดอบรมเพื่อพัฒนางาน ปัจจุบัน Starbucks มีพาร์ทเนอร์ที่มีความพิการมากกว่า 350 ราย ซึ่งส่วนใหญ่ทำงานในร้านค้า โดยใช้ระบบนี้สนับสนุนการทำงานตามความแตกต่างและลักษณะเฉพาะของแต่ละคน เพื่อให้ทุกคนได้มีโอกาสเพิ่มขีดความสามารถของตัวเองอีกด้วย
ชื่อร้าน: Starbucks Coffee Nonowa National Store
ที่ตั้ง: 〒186-0001 1-14-1 North, National City, Tokyo nonowa National
โทร: 042-505-9223
ดูรายละเอียดได้ที่นี่ starbucks.co.jp
เวลาทำการ: 7: 00-22: 00
วันหยุด: วันหยุดขึ้นอยู่กับทางร้าน
คนเราทุกคนเกิดมาพร้อมความสามารถมากมาย แต่ด้วยข้อจำกัดบางอย่าง ทำให้บางคนเสียโอกาสในการแสดงความสามารถของตนเองออกมา โครงการแบบนี้สามารถทำให้ผู้พิการช่วยเหลือตัวเองได้อย่างถูกต้องและยังเป็นการเปิดโลกทัศน์เพื่อเชื่อมการสื่อสารของผู้คนให้กว้างออกไปอีกด้วย น่าชื่นชมจริงๆ
สรุปเนื้อหาจาก: starbucks
ผู้เขียน: Nyanmaru
