ใน 1 วัน ร้านสะดวกซื้อมีลูกค้าเข้ามาใช้บริการมากมาย คงจะไม่ใช่เรื่องแปลกหากจะมีลูกค้าที่ทำให้บรรดาคุณพนักงานทั้งหลายต้องปวดเศียรเวียนเกล้ากันบ้าง
พนักงานร้านสะดวกซื้อชาวญี่ปุ่นรายหนึ่ง คุณ Kimtesu (@kimuti_x) ได้นำประสบการณ์การทำงานของตนเองมาแลกเปลี่ยนในหัวข้อ “4 พฤติกรรมของลูกค้าที่พนักงานไม่ชอบ” โดยหลักๆ แล้วเขาจะพูดถึงพฤติกรรมที่ลูกค้าไม่ควรทำเวลาชำระเงินที่เคาน์เตอร์ของร้านค่ะ
จากทวิตร้อนนี้มีผู้ใช้ทวิตเตอร์ชาวญี่ปุ่นอีกหลายท่านมาร่วมแสดงความคิดเห็นและแลกเปลี่ยนประสบการณ์ของตนเองมากมาย ซึ่งหลายๆ คนก็เห็นด้วยกับเจ้าของแอคเคาท์ทวิตเตอร์ท่านนี้ว่าพฤติกรรมที่ยกมากล่าวถึงนั้นชวนยี้จริงๆ ส่วนจะเป็นพฤติกรรมอะไรบ้างนั้น มาอ่านไปพร้อมๆ กันได้เลยค่ะ
1. ยื่นบาร์โค้ดให้พนักงานดูโดยไม่พูดอะไร
ในยุคปัจจุบัน การชำระเงินผ่านสมาร์ทโฟนโดยการสแกนบาร์โค้ดนั้นเป็นที่นิยมมากในหมู่ชาวญี่ปุ่น และพฤติกรรมหนึ่งของลูกค้าที่พนักงานตรงเคาน์เตอร์พบเห็นอยู่บ่อยๆ ก็คือ เวลาชำระเงิน ลูกค้าเพียงแค่ยื่นโทรศัพท์มือถือที่เปิดบาร์โค้ดไว้ให้ดูโดยไม่บอกกล่าวอะไร
พนักงานมักจะรู้สึกลำบากใจกับการกระทำเช่นนี้ เพราะหากลูกค้าไม่อธิบายให้ทราบว่าใช้บาร์โค้ดของแอปพลิเคชันใดในการจ่ายเงิน (เช่น Rakuten Pay หรือ Line Pay เป็นต้น) จะทำให้เสียเวลาและอาจเกิดข้อผิดพลาดได้ง่าย เพราะการแยกแอปพลิเคชันจากการดูบาร์โค้ดเพียงอย่างเดียวนั้นทำได้ค่อนข้างยากค่ะ
2. พูดแต่ชื่อของสินค้าเวลาสั่งสินค้าที่เคาน์เตอร์
พูดให้เข้าใจง่ายยิ่งขึ้นก็คือ เมื่อลูกค้าสั่งแค่ว่า “เอาคาเฟ่โอเล่” พนักงานจะไม่ทราบว่าต้องการแบบร้อนหรือเย็น แก้วใหญ่ กลาง หรือเล็ก ทำให้ต้องใช้เวลาถามตอบนานขึ้น แน่นอนว่าพนักงานมีหน้าที่ถามความต้องการของลูกค้าอยู่แล้ว แต่หากให้ข้อมูลกับพนักงานได้อย่างครบถ้วนก็จะช่วยได้มากเลยละ
3. ออกอาการหัวร้อนเมื่อถูกถามซ้ำ
มีบ้างเหมือนกันที่พนักงานฟังคำพูดของลูกค้าไม่ทัน ทำให้ต้องถามซ้ำเพื่อความแน่ใจ แต่ก็ถูกคุณลูกค้าวีนใส่เสียนี่ ดังตัวอย่างต่อไปนี้
ลูกค้า: “เอาบุหรี่มาร์ลโบโรแบล็กเมนทอลเบอร์ 8” (พูดรัวแบบไม่เว้นวรรค)
พนักงาน: “เอ่อ…รับเบอร์อะไรนะคะ”
ลูกค้า: “ก็บอกไปแล้วไง! หูแตกเหรอ!”
อยากจะให้ใจร่มๆ และมองพนักงานเป็นมนุษย์คนหนึ่งเหมือนกับเรานะคะ
4. เดินไปหยิบของเพิ่มระหว่างคิดเงิน
เรื่องนี้ค่อนข้างชัดเจนเลยค่ะ เพราะนอกจากจะทำให้พนักงานต้องรอแล้ว ลูกค้าที่ต่อแถวอยู่ก็หงุดหงิดเพราะต้องรอนานขึ้น ตรวจรายการของที่อยากซื้อให้ดีก่อนไปชำระเงินจะดีกว่านะคะ
ในทวิตเตอร์นี้มีผู้ใช้คนอื่นๆ เข้าไปแสดงความคิดเห็นอย่างหลากหลาย และมีไม่น้อยที่ออกความเห็นว่า “อ๊ะ ฉันก็เคยเผลอทำเหมือนกันนะ” แต่ทุกคนสามารถเรียนรู้จากข้อผิดพลาดได้ค่ะ เพราะฉะนั้นไม่ต้องเกร็งเวลาอยู่ในร้านสะดวกซื้อนะคะ ไว้พบกันใหม่ค่ะ
สรุปเนื้อหาจาก: j-town
ผู้เขียน: Wern
