ที่ผ่านมา ANA Group ที่เรารู้จักกันในนามสายการบิน ANA (All Nippon Airways) สายการบินสัญชาติญี่ปุ่นที่หลายๆ คนอาจจะเคยใช้บริการมาบ้าง ได้ร่วมกับบริษัท TOUCH TO GO ในการพัฒนาระบบการบริหารจัดการร้านและชำระเงินแบบไม่ใช้พนักงาน และเมื่อวันที่ 27 สิงหาคม 2021 ที่ผ่านมา ANA ได้เปิดตัวร้านค้าปลอดภาษี หรือ ดิวตี้ฟรี (Duty Free) ที่ลูกค้าสามารถเลือกจับจ่ายซื้อของได้ โดยไม่ต้องมีพนักงานประจำร้านเลยแม้แต่คนเดียว
ANA FESTA GO
ร้านดิวตี้ฟรีที่ว่านี้มีชื่อว่า ANA FESTA GO ตั้งอยู่ที่ชั้นใต้ดิน B1 อาคารผู้โดยสาร 2 สนามบินฮาเนดะ เป็นร้านขนาดกระทัดรัดแต่อัดแน่นไปด้วยสินค้ายอดฮิตที่นักท่องเที่ยวหรือลูกค้ามักซื้อติดไม้ติดมือไปใช้เองหรือซื้อไปเป็นของฝาก
【プレスリリース】『ANA FESTA 羽田 B1 フロアギフト店』8/27（金）リニューアルオープン！日本各地の美味しいものを集めたショップに生まれ変わります！(全日空商事) https://t.co/6Vu8BVsdAK pic.twitter.com/tKOmkY12p2
— ANA Group News (@ANA_Group_News) August 25, 2021
สำหรับระบบที่ใช้ในร้านพัฒนาโดย TOUCH TO GO ซึ่งเป็นบริษัทรายเดียวกับที่พัฒนาระบบในร้านสะดวกซื้อแบบไร้พนักงานในสถานีทาคานาวะเกตเวย์ (高輪ゲートウェイ駅) และซุปเปอร์มาร์เก็ตในร้านคิโนะคุนิยะ ซุตโตะ ในสถานีรถไฟเมจิโระ (KINOKUNIYA Sutto目白駅店)
View this post on Instagram
สำหรับแนวคิดร้านค้าแบบไร้พนักงานนี้ ANA ได้ไอเดียมาจากความเห็นของลูกค้ากลุ่มหนึ่งที่อยากจะแวะซื้อของง่ายๆ เร็วๆ เพราะเหลือเวลาไม่กี่นาทีก่อนต้องไปขึ้นเครื่อง หรือคนที่อยากเดินเลือกของเองโดยไม่มีพนักงานเข้ามาคุย รวมถึงกลุ่มที่ต้องการลดการสัมผัสตอนที่ชำระเงิน
สำหรับการออกแบบภายในร้าน จะมีการจัดสินค้าแยกตามหมวดหมู่ และจัดอันดับความนิยมของแต่ละประเภทสินค้า ทำให้ลูกค้าสามารถทราบได้ว่าตอนนี้อะไรกำลังเป็นที่นิยม ถือเป็นตัวช่วยให้ลูกค้าสามารถตัดสินใจเลือกซื้อได้ง่ายขึ้น
【TRAICY（トライシー）】 ANA、羽田に“完全無人会計”の土産物店 急ぎのときもスピード購入: 全国の空港でギフトショップなどを展開するANA FESTAは8月27日、無人決済システムの開発を手掛けるTOUCH TO GO（TTG）と共同で、無人決済店舗「ANA FESTA… https://t.co/OOjuBNOW4L | #トラベルメディア pic.twitter.com/lzxYeis3Jn
— タイニュース＆タイブログ (@Thai_News_JP) August 26, 2021
เซนเซอร์บริเวณด้านหน้าจะจับสัญญาณเมื่อมีลูกค้าเดินเข้าร้าน โดยระบบจะจำกัดจำนวนให้มีลูกค้าเข้าร้านได้ไม่เกิน 10 คนเพื่อป้องกันความแออัด
เมื่อลูกค้าเลือกสินค้าที่ต้องการแล้ว เพียงนำสินค้าไปวางบริเวณที่กำหนดที่แคชเชียร์ เซนเซอร์และกล้องจะจับภาพว่ามีสินค้าอะไรบ้าง จำนวนกี่ชิ้น และคำนวณค่าใช้จ่ายทั้งหมด ลูกค้าสามารถชำระเงินด้วยเงินสด บัตรเครดิต หรือบัตรเติมเงินต่างๆ ซึ่งจะปรากฏโลโก้ของบัตรที่สามารถใช้ได้บริเวณหน้าจอชำระเงิน
@ana_allnipponairways非接触で買い物してみた #無人 #非接触 #トリセツ #誰かに話したい #fyp #羽田空港 #実況中継 #TikTok教室
ด้วยเทคโนโลยียุคดิจิทัลนี้ ช่วยให้ได้ทั้งผู้ขายและลูกค้าได้ประโยชน์ทั้งสองฝ่าย ANA สามารถลดค่าใช้จ่ายการดำเนินการ ลูกค้าก็ลดระยะเวลาในการเลือกซื้อและชำระเงิน ซึ่ง ANA คาดว่าจะนำระบบในลักษณะเดียวกันนี้ไปใช้ต่อยอดกับร้านใหม่ๆ ต่อไป
แต่สำหรับคนที่กลัวว่าสินค้าในร้านจะมีให้เลือกน้อยเพราะเป็นร้านเล็กๆ ที่รวมเฉพาะของที่ได้รับความนิยม ANA เองก็ยังมีร้านดิวตี้ฟรีแบบปกติ (ที่มีขนาดใหญ่และของเยอะกว่า) ให้บริการอยู่เป็นอีกทางเลือกเช่นกัน
หากผู้เขียนได้ไปญี่ปุ่นและเดินทางกลับจากสนามบินฮาเนดะ ก็ว่าจะลองไปใช้บริการดูสักหน่อยเหมือนกันค่ะ
