สนามอารมณ์! ป้ายชื่อต่างด้าวลดความเยอะของลูกค้า?!

Harassment หรือการคุกคามเป็นประเด็นปัญหาใหญ่ในสังคมการทำงาน ประเภทของการคุกคามก็มีหลากหลาย ในภาษาญี่ปุ่นเราน่าจะคุ้นเคยกับคำว่า Pawa Hara (パワハラ/ Power Harassment) หรือ Seku Hara (セクハラ/ Sexual Harassment) ในบทความนี้จะพูดถึงเรื่อง Kasu Hara กันค่ะ

Kasu Hara คืออะไร


Kasu Hara (カスハラ) ย่อมากคำว่า Customer Harassment หมายถึง การคุกคามจากลูกค้าหรือคู่ค้า เช่น การใช้กำลัง การข่มขู่ หรือพูดจาหยาบคายกับพนักงาน เป็นต้น สถานที่ทำงานที่มักเกิดปัญหาดังกล่าวมากที่สุดก็คือ ร้านสะดวกซื้อ ส่วนสินค้าที่มักปัญหาก็คือ บุหรี่ เพราะตามร้านสะดวกซื้อญี่ปุ่นจะมีติดเบอร์บุหรี่แต่ละยี่ห้อเอาไว้ การซื้อบุหรี่โดยการบอกเลขแก่คนขายถือเป็นเรื่องปกติ แต่ก็มีลูกค้าบางคนที่บอกเป็นยี่ห้อแทน พอขอให้ลูกค้าบอกเป็นเลขแทนก็จะมีอาการที่สร้างความลำบากใจ

ติดป้ายชื่อคนต่างชาติเพื่อแก้ปัญหา?


ที่ร้านสะดวกซื้อเจ้าใหญ่มักให้พนักงานติดป้ายชื่อ เพราะหวังสร้างสายสัมพันธ์ที่ดีระหว่างลูกค้าและพนักงานและลดปัญหา แต่ในความเป็นจริงแล้วกลับกัน เพราะเมื่อเกิดปัญหา ลูกค้าก็นำชื่อของพนักงานที่ให้บริการไปแจ้งทางบริษัท แม้ว่าจะเป็นเพียงเรื่องเล็กๆ น้อยๆ อย่างไรก็ตาม จากการให้สัมภาษณ์ของคุณ A พนักงานร้านสะดวกซื้อรายหนึ่งที่เคยติดป้ายชื่อปลอมที่เป็นชื่อของชาวต่างชาติ และลองให้บริการลูกค้าด้วยภาษาญี่ปุ่นแบบงูๆ ปลาๆ  ผลปรากฏว่า “ความเยอะ” ของลูกค้าลดลง คุณ A กล่าวว่า “จริงๆ แล้วแค่ทำตามคู่มือก็พอเพียงแล้ว แต่ดูเหมือนลูกค้าจะคาดหวังกับความเป็นคนญี่ปุ่นมากเกินไป” หรือพูดง่ายๆ ก็คือ ลูกค้าคาดหวังให้พนักงานปฏิบัติตัวให้เหนือกว่าสิ่งที่เขียนในคู่มือนั่นเอง

แน่นอนค่ะว่า เมื่อติดป้ายชื่อเป็นชื่อคนต่างชาติแล้ว ก็จะเจอลูกค้าที่สั่งให้ “ไปตาม(พนักงาน)คนญี่ปุ่นมา” เป็นปัญหาที่ชาวต่างชาติที่ทำงานบริการในญี่ปุ่นน่าจะพบบ่อยและทำให้รู้สึกบั่นทอนจิตใจลงไปไม่น้อยเลย อ่านบทความนี้แล้วก็กลับมาย้อนคิดนะคะว่าวลีที่ว่า “ลูกค้าคือพระเจ้า” เป็นจริงดังที่เขาว่าหรือเปล่า?

ที่มา : Newslivedoor